以技术理解教育服务--csdong网志

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2012-1-2 9:43:00

以技术理解教育服务　

csdong

主要内容
 一、教育即服务
 二、技术中的服务
 三、技术理解下的教育服务
 四、我校数字化校园的方向

一、教育即服务
 中国教育最缺什么？很多人认为中国教育（尤其是公办教育）最缺“服务”和“服务意识”。目前许多老师服务意识淡薄、一些学校服务质量不高。
 教育的产品是服务，学校是提供教育服务的机构。教育是服务业，不是制造业。（卢志文语）
 中小学校教育服务和基础教育阶段（主要是义务教育阶段）的教育服务，属于公共产品，于是出现一个概念叫“教育公共服务”。
 现在是一个教育服务时代。

学校到底提供了哪些教育服务呢？
学校教育服务的特点
 学校教育服务的特点：
 教育服务目标的特殊性
 教育服务品位的高尚性
 教育服务产品的精神性
 教育服务效果的长期性
 教育服务过程的复杂性

 如何从技术的角度来认识与理解这种教育服务的复杂性呢？

二、技术中的服务
 1、软件开发：从面向过程到面向服务
 2、互联网中的服务——web service
 3、系统架构：从系统集成到面向服务的架构（SOA）
 4、云计算：软件即服务（SaaS）

1、从面向过程到面向服务
各种软件开发思路的比较

2、Web Service
 Web Service是一种特殊的中间件技术，主要是解决互联网条件下各应用程序之间互操作的问题。
 通过SOAP、WSDL、UDDI、XML等业界标准的协议栈,将应用程序包装成Web Service。
 优点：
 跨平台、跨防火墙的通信。
 利用应用系统集成。
 利用B2B的集成。
 软件和数据重用，降低成本。
Web service模型

3、从系统集成到SOA
 原来的系统集成模式
企业服务总线（ESB）
 总线型的集成模式
面向服务的架构——SOA
 Web Service +ESB=SOA
 SOA的特点
 很明确的服务功能分界线，每个服务是独立自主的。
 标准化的、精确定义的接口，便于可重用的服务。
 松散耦合，便于系统集成。
 随时随地可用。

 SOA 是一种思想，一种理念，一种方法和工具。在经历了数据集成、业务集成和应用集成之后，它解决的是服务集成问题。（中山大学郭清顺）

4、软件即服务（SaaS）
软件即服务（SaaS）
 　SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务。
 优点
 1. 简单。
 2.初始成本低。
 3.访问。
 4.免费试用。
 缺点
 1.安全性。
 2.标准化。
SOA和SaaS的比较

三、从技术的角度理解教育服务
 1、教育服务的细化
 2、面向服务的教育架构
 3、教育服务的标准化
 4、教育服务与教育的复杂性

1、教育服务的细化
2、面向服务的教育架构
3、教育服务的标准化

4、教育服务与教育的复杂性
 教育不能数字化。
 教育是复杂性，源自于它是心灵的事业，与人在打交道。
 教育可以数字化。
 教育是科学，教育科研的成果是可以技术化、数字化的。
 教育需要数字化。
 只有多样性，才能应对复杂性，数字化可以创造多样性。
 技术可以帮助人理解教育的复杂性。
 技术需要教育的数字化。
 对教育的数字化可以促进信息技术本身的发展。

四、我校数字化校园的方向
 1、数字化校园模型。
 2、十大应用系统。
 3、终端多样化。
 4、资源课程化。
 5、部分考虑向云端迁移。

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标签：教育服务

群组：课题研究

2012-1-3 1:25:26

Re:以技术理解教育服务

拜读(游客)

首先，教育与服务的本质不同。
虽然对教育的本质有着不同认识和看法，但不影响大家都认为教育是太阳底下最光辉的事业，是一种崇高的公益事业。而服务则商品经济社会里的一种一般的普遍的经济活动。

其次，教育与服务的功能不同。
教育承载着育人功能、政治功能、经济功能、文化传承功能等一系列影响着人类和社会发展的重要功能。而服务的功能仅仅是满足被服务者的需求。

第三，教育与服务的方式不同。
服务是顾客与服务者达到一种金钱付出与能量消耗的交换，是一种经济活动。而教育不是经济活动，或者说起码首先不是经济活动。教育是“用先进的思想教育人，用先进的文化引领人”，教书育人才是教育的根本任务，教化、引领才是教育最根本的特点。
第四，教育与服务中人的关系不同。
在服务中顾客与服务者的关系是不平等的，顾客就是上帝，服务者的全部目的和任务就是满足顾客的要求。而在教育中学生绝不是上帝，因为上帝是不需要教育的，也是无法教育的。学生也不单纯是顾客，因为在服务中，客户和产品是截然分开的，但是，在教育中学生就不仅是学校的“客户”，也是学校的“产品”，这便是教育的特殊性。在教育中是教师在培养学生，教师是传道、授业、解惑者，甚至是统治阶级意志的灌输者（尽管有许多人不喜欢阶级、灌输这些词汇），绝不是客官随意招呼的店小二。
第五，学校教育，主要是基础教育，特别是义务教育与社会上的教育培训机构有着本质的不同。
《中华人民共和国教育法》第二十五条明文规定任何组织和个人不得以营利为目的的举办学校及其他教育机构。《中华人民共和国民办教育促进法》第三条也明文指出民办教育事业属于公益性事业，是社会主义教育事业的组成部分。可见学校教育与培训机构的“教育”是有本质不同的。培训机构的“教育”是广义的教育，实为商业活动，是以营利为目的的，这种“教育”确实是服务，而学校教育是有其特殊内涵的，它绝不能是服务。

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2012-1-3 1:33:01

Re:以技术理解教育服务

拜读(游客)

教育就是服务的理论给教育实践带来许多恶果
1、淡化了教育的功能。
教育不仅仅是传授知识，它还有重要的、有目的的、系统而全面的育人功能；还有为统治阶级培养政治人才、传播统治阶级政治观点等政治功能；还有培养素质较高、搭配合理的劳动力等促进社会经济发展的经济功能；还有选择、传承、创新、延续人类文明的文化功能，等等。而教育就是服务淡化了教育的以上功能，把教育几乎变成了知识的买卖，使得教师变成了教书匠，学校教育中教育严重缺失，只有教学没有教育。在客观上造成了学生的自由散漫、目无法纪，极度自我膨胀，辱师事件，甚至违法事件不断发生。青少年素质下降，青少年犯罪频发等社会问题日益严重。

2、扭曲了师生关系。
既然教育就是服务，便有人更进一步地直接喊出了学生就是上帝或家长就是上帝的口号，教育实践中也出现了教师跪着教学的怪胎。不仅教师失去了尊严，为师之道，我们的教育也同样失去了尊严。在教育实践中，学校和教师得小心翼翼地看学生和家长的脸色行事。而家长们是不需要考虑教育方针、教育规律等一系列问题的，他们只以自己的孩子为中心，

3、滋长了实用主义、拜金主义的观念。
教育就是服务，服务当然要化最少的钱享受我认为最好的、最有用的服务，所以你必须为我提供我认为最适用的服务。因此学校里从校长到家长，从教师到学生都变得实用主义至上，金钱至上。因材施教变成了因钱施教，有钱赞助便可进好学校、好班级。
4、加大了教育不公。
既然是服务，当然多花一分钱就要多享受一份服务，这是天经地义的。所以有钱的进好学校，占有更多更好的教育资源也似乎天经地义。教育管理部门在这种服务理念的支配下，也举着让“让更多的学生享受更好的服务”的旗帜，将教育投入向一二所名校一再倾斜。结果导致了重点学校像欧洲，普通中学像非洲的严重局面。更可怕的是服务是由金钱支撑的，教育就是服务不可避免地造成了有钱的官商阶层享受优质的教育服务，而无钱的社会弱势群体只能接受较差的教育服务了，这严重地违背了社会主义教育公平的原则，并严重地助长了社会的不公。

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2012-1-3 1:35:52

Re:以技术理解教育服务

拜读(游客)

以上帖子是网上转载，引用在此，并无它意，期待用不同的声音来探讨我们共同从事的工作和共同关心的话题。

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2012-1-3 17:46:30

Re:以技术理解教育服务

chenguoxiang

谢谢，教育与服务的关系，确实可以有多种解读。这些解读，不但从理论角度来看，也要参照实际的教育情况来看。
谢谢你对本文博客的关注。

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2012-1-6 20:43:09

Re:以技术理解教育服务

迷路的羔羊(游客)

教育就是服务的理论是否太宽泛，过于理想化，如果把学生都当做上帝，教育的效果难于估测。

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2012-1-7 15:27:15

Re:以技术理解教育服务

迷路的羔羊(游客)

据说“教师”的英文将由 teacher 改为 waiter

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2012-1-7 15:30:59

Re:以技术理解教育服务

冷眼旁观(游客)

以后课厅里听到最多的一句是：服务员，给我来一披萨，全肉的。

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2012-1-7 15:38:50

Re:以技术理解教育服务

冷眼旁观(游客)

卢志文，男，1963年生，江苏淮安人。原淮安市中学副校长，现翔宇教育集团总校长、淮安外国语学校校长、宝应县中学校长。全国学校管理体制改革专业委员会理事，江苏省教育学会化学教学专业委员会理事，淮阴市教育学会化学教学专业委员会副理事长。教育部全国中学骨干校长研修班学员。曾获“淮安市优秀知识分子拔尖人才”、“淮阴市百名优秀青年岗位能手”称号，2000年被评为“淮阴市学术技术带头人”。县级以上论文、优课、实验等竞赛中获一、二等奖三十余次。曾连续四届获得江苏省“五四杯”教育教学论文竞赛一等奖。省级以上报刊发表论文数十篇。
……
　　钱和权对于一个生活在商品社会里的人来说不可全无，否则我们会生活得缺少尊严和安全。志文有点钱，《教师之友》记者李玉龙采访时问他：“如果不介意的话，可以问一下你的薪水是多少吗？”志文兄毫不隐瞒的回答：“大概十几万。”如果给他再透明一些，他受聘集团任职之初，董事会和他签的合同上面的待遇是递增型的，从1999年开始，第一年6万，第二年8万，第三年10万,到今年应当是……万。

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